Na SW-Flow, você pode desistir da compra ou trocar um produto que chegou com defeito. Veja abaixo os prazos e como solicitar.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra feita na loja virtual em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
- O frete da devolução é por conta da SW-Flow. Nossa equipe informa como enviar ou agenda a coleta.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito
Os equipamentos têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, além da garantia de fábrica, que varia conforme o modelo.
- Constatado o defeito, o produto é avaliado pela nossa assistência técnica, que tem até 30 dias para resolver o problema.
- Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
- O frete do envio para a assistência é por conta da SW-Flow.
3. Produto avariado no transporte ou pedido diferente do comprado
Confira o produto no recebimento. Se a embalagem estiver danificada, registre a ocorrência no comprovante de entrega. Avise-nos em até 7 dias úteis após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou devolvemos o valor, sem custo para você.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.
- Nossa equipe confirma a solicitação e passa as instruções de envio ou coleta.
- Recebido o produto, fazemos a conferência e seguimos com a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e aparece em até 2 faturas.
- Pagamento à vista: o valor é depositado na conta bancária informada por você.
6. Contato
Telefones: (11) 96622-8002 e (11) 4114-9633
E-mail: [email protected]
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
